BARRERAS DE UN BUEN SERVICIO

Las principales barreras que están en contra de un buen servicio son las siguientes:

1. Cuando las políticas de la compañía no han sido diseñadas pensando en el cliente, sino en la propia conveniencia y en los entes de control.
2. Cuando no existe una estrategia clara de servicio y no existe coordinación en todo el proceso de servicio
3. Cuando las personas que tienen el poder de tomar decisiones están muy lejos de los clientes.
4. Alta prioridad en las rebajas de costos.
5. Personal indiferente, sin motivación, sin autoridad ni empoderamiento.
6. No se escucha la voz del consumidor.

7. La gente de primera línea no tiene autoridad para solucionar los problemas.

Es bueno hacer énfasis en el punto de los costos. Muchas organizaciones piensan que las estrategias de servicio son solamente un sobrecosto. Hay que mirarlo como una inversión en el corto plazo, que inclusive puede parecer o ser alta, con una recuperación de dicha inversión progresiva y lenta, con frutos en el mediano y el largo plazo. Esto quiere decir que los resultados de una acción de servicio se ven en el mediano y largo plazo. Hay que darle tiempo y tener un poco de paciencia.

Como siempre agradezco sus comentarios............